Comment fonctionne la facturation des adhésions
Nous utilisons un modèle de facturation anniversaire, ce qui signifie que votre abonnement est facturé en fonction de la date à laquelle vous vous êtes initialement abonné.
Voici comment cela fonctionne :
- Date de facturation : Votre abonnement est facturé à la même date chaque mois (ou année, selon votre forfait) à laquelle vous avez initialement souscrit.
- Renouvellement automatique : Votre adhésion sera automatiquement renouvelée, sauf si vous choisissez de l'annuler avant le prochain cycle de facturation.
- Répartition (le cas échéant) : Si vous apportez des modifications à votre abonnement, comme une mise à niveau ou une rétrogradation, la facturation peut être calculée au prorata pour refléter ces modifications immédiatement.
Historique de facturation
Suivez ces étapes pour localiser votre historique de facturation :
- Connectez-vous à votre compte
- Accéder à Gérer l'adhésion
- Cliquez sur le bouton vert intitulé « Gérer le mode de paiement » sous les détails de votre abonnement.
- Faites défiler jusqu'à l'historique des factures
- Une fois que vous êtes sur la page de facturation (propulsée par Stripe), faites défiler vers le bas.
- Vous verrez une section intitulée « Historique des factures » avec une liste des paiements passés, des dates et des statuts.
Cela fournit une vue détaillée de votre historique de facturation.
accusations en attente
Il se peut que vous ayez des frais en attente pour les raisons suivantes :
- Retenue d'autorisation : Des frais en attente indiquent généralement que votre banque a placé une autorisation de retenue sur une transaction qui n'a pas encore été entièrement traitée.
- Statut temporaire : Ces frais sont temporaires et devraient disparaître dans quelques jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.
- Tentatives multiples : Si une tentative de paiement a été effectuée mais n'a pas été finalisée, vous pouvez voir des frais en attente qui seront éventuellement annulés.
Si les frais en attente ne disparaissent pas dans le délai prévu ou si vous avez d'autres inquiétudes, veuillez faites-le nous savoir.
J'ai été facturé après l'annulation
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez nous fournir les détails du paiement et nous serons heureux d'enquêter davantage.