Paiements

Nous acceptons tous les principaux cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et PayPal Dans la plupart des pays. Selon votre situation géographique, des options de paiement supplémentaires peuvent également être disponibles.

Ne vous inquiétez pas, les échecs de paiement peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider !

• Au moment du paiement : Si votre paiement échoue, un message d'erreur s'affichera. Vous pouvez vérifier les informations de votre carte ou essayer un autre mode de paiement pour finaliser votre achat.

• Pour les renouvellements d'abonnement : Si votre paiement n'est pas validé, notre processeur de paiement Stripe effectuera automatiquement jusqu'à quatre tentatives par semaine. Pendant ce temps, vous recevrez un e-mail vous invitant à mettre à jour votre mode de paiement si nécessaire.

Les raisons courantes des échecs de paiement incluent :

1. Fonds insuffisants.

2. Détails de la carte expirés.

3. Informations de carte incorrectes (par exemple, numéro, CVV ou date d'expiration erronés).

4. L'émetteur de la carte a refusé la transaction (par exemple, pour des raisons de sécurité ou géographiques).

5. Limites de transactions quotidiennes ou paiements internationaux bloqués.

Si votre paiement a échoué en raison de l'un de ces problèmes, nous vous recommandons de contacter votre banque ou de mettre à jour vos informations de paiement dans les paramètres de votre compte.

Mettre à jour vos informations de paiement est simple et rapide ! Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte

2. Accéder à Gérer l'adhésion
   • Sous votre abonnement actif, cliquez sur le bouton vert intitulé « Gérer le mode de paiement »

3. Mettez à jour votre mode de paiement

   Vous serez redirigé vers une page de facturation sécurisée (propulsée par Stripe). Voici la marche à suivre :

   • Cliquez « + Ajouter un mode de paiement » si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte.
     

   • Définissez votre nouveau mode de paiement comme mode par défaut, le cas échéant, en sélectionnant l’option à côté de votre carte.
     

     

4. Confirmer la mise à jour

   Une fois que vous avez mis à jour ou ajouté un nouveau mode de paiement, votre abonnement utilisera automatiquement les nouveaux détails pour les frais futurs.

Nous prenons actuellement en charge les paiements dans les devises suivantes :

Veuillez choisir votre devise lors de votre abonnement. Il n'est actuellement pas possible de changer de devise pendant un abonnement en cours. Si vous devez changer de devise après votre abonnement, veuillez annuler votre abonnement actuel et vous réabonner dans la devise appropriée après son expiration.

Nous comprenons que les problèmes de facturation peuvent être frustrants et nous sommes là pour vous aider à les résoudre au plus vite. Voici ce que vous devez savoir :

1. Double facturation après une mise à niveau ou une rétrogradation
   • Si vous avez récemment mis à niveau votre forfait, il est possible qu'une double facturation ait été effectuée temporairement lors de la transition vers le nouveau forfait. Ne vous inquiétez pas : cela est souvent dû au traitement des modifications par le système.

   • Nous vérifierons que vous recevez tous les remboursements au prorata du temps non utilisé sur votre forfait précédent.

2. Frais multiples après un paiement échoué
   • Si votre paiement a initialement échoué, le système a peut-être réessayé ou vous avez peut-être traité le paiement manuellement. Nous examinerons votre historique de paiement pour confirmer la cause du problème et vous rembourserons les frais en double.

3. Retard de remboursement lors d'un changement de facturation
   • Si vous avez changé d'abonnement (par exemple, de mensuel à annuel), le remboursement de la partie non utilisée de votre ancien abonnement est peut-être encore en cours de traitement. L'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés.

4. Chevauchement d'abonnement
   • Si vous pensez avoir été facturé pour deux abonnements simultanément (par exemple, lors du passage d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel), le nouvel abonnement ne doit débuter qu'après la fin de votre période de facturation actuelle. Si ce n'est pas le cas, nous enquêterons et vous rembourserons la différence.

5. Erreurs techniques
   • Il peut arriver qu'un problème technique entraîne un débit erroné. Si tel est le cas, nous corrigerons le problème et procéderons à un remboursement dans les meilleurs délais.

Que faire ensuite ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la facturation avec les détails suivants :

• L'adresse e-mail liée à votre compte.

• Une brève description du problème.

• Tous les détails de paiement pertinents (par exemple, dates ou montants).

Nous examinerons votre compte et résoudrons le problème dès que possible.

Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez nous contacter. contactez-nous.

Expliquez-nous simplement votre situation et nous nous ferons un plaisir d'examiner votre demande plus en détail. Chaque demande est étudiée individuellement et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution juste et satisfaisante.

Notre processeur de paiement Stripe est certifié fournisseur de services PCI de niveau 1, le plus haut niveau de sécurité en matière de traitement des paiements. Cela signifie que vos informations de paiement sont protégées par des mesures de sécurité de pointe, notamment :

• Cryptage : Vos informations de paiement sont cryptées à l'aide des protocoles SSL (Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security), garantissant que les données sensibles sont transmises en toute sécurité.

• Tokenisation : Stripe ne stocke jamais directement les informations de votre carte. Elles sont remplacées par un jeton sécurisé, rendant ainsi l'accès à vos données quasiment impossible pour les tiers non autorisés.

• Surveillance continue : Stripe surveille en permanence les transactions pour détecter toute activité frauduleuse et utilise un apprentissage automatique avancé pour identifier et atténuer les risques.

• Conformité : Stripe est entièrement conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), offrant une couche de protection supplémentaire pour vos données.