Pagos

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y PayPal En la mayoría de los países. Dependiendo de su ubicación, también podrían estar disponibles opciones de pago adicionales.

No te preocupes: ¡se producen pagos fallidos y estamos aquí para ayudarte!

• En la caja: Si tu pago falla, verás un mensaje de error. Puedes revisar los datos de tu tarjeta para ver si hay errores tipográficos o probar con otro método de pago para completar la compra.

• Para renovaciones de suscripciones: Si tu pago no se procesa, nuestro procesador de pagos Stripe lo reintentará automáticamente hasta 4 veces a lo largo de una semana. Durante este tiempo, recibirás un correo electrónico para que actualices tu método de pago si es necesario.

Las razones más comunes de pagos fallidos incluyen:

1. Fondos insuficientes.

2. Detalles de tarjeta vencida.

3. Información de tarjeta incorrecta (por ejemplo, número incorrecto, CVV o fecha de vencimiento).

4. El emisor de la tarjeta rechazó la transacción (por ejemplo, por razones de seguridad o geográficas).

5. Límites de transacciones diarias o pagos internacionales bloqueados.

Si su pago falló debido a uno de estos problemas, le recomendamos comunicarse con su banco o actualizar su información de pago en la configuración de su cuenta.

¡Actualizar tus datos de pago es rápido y sencillo! Sigue estos pasos:

1. Iniciar sesión en su cuenta

2. Navegar a Administrar membresía
   • Debajo de su suscripción activa, haga clic en el botón verde etiquetado “Administrar método de pago”

3. Actualice su método de pago

   Serás redirigido a una página de facturación segura (con tecnología de Stripe). Sigue estos pasos:

   • Hacer clic “+ Agregar método de pago” Si desea agregar una nueva tarjeta.
     

   • Establezca su nuevo método de pago como predeterminado, si corresponde, seleccionando la opción junto a su tarjeta.
     

     

4. Confirmar la actualización

   Una vez que haya actualizado o agregado un nuevo método de pago, su suscripción utilizará automáticamente los nuevos detalles para cargos futuros.

Actualmente admitimos pagos en las siguientes monedas:

Elige tu moneda preferida al suscribirte. Actualmente no es posible cambiar de moneda durante una suscripción activa. Si necesitas cambiar de moneda después de suscribirte, cancela tu suscripción actual y vuelve a suscribirte en la moneda correcta cuando expire.

Entendemos que los problemas de facturación pueden ser frustrantes y estamos aquí para ayudarte a resolverlos lo antes posible. Esto es lo que necesitas saber:

1. Doble carga después de una actualización o degradación
   • Si actualizaste tu plan recientemente, es posible que se haya producido un cargo doble temporal durante la transición al nuevo plan. No te preocupes, esto suele deberse a que el sistema procesa los cambios.

   • Comprobaremos que recibas los reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en tu plan anterior.

2. Múltiples cargos después de un pago fallido
   • Si su pago falló inicialmente, es posible que el sistema lo haya reintentado o que usted lo haya reprocesado manualmente. Revisaremos su historial de pagos para confirmar la situación y reembolsar cualquier cargo duplicado.

3. Retraso en el reembolso durante un cambio de facturación
   • Si cambiaste tu plan de suscripción (por ejemplo, de mensual a anual), es posible que el reembolso por la parte no utilizada de tu plan anterior aún esté en trámite. Los reembolsos pueden tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta.

4. Superposición de suscripciones
   • Si cree que le cobraron dos suscripciones a la vez (por ejemplo, al cambiar de mensual a anual), la nueva suscripción debería comenzar solo después de que finalice su período de facturación actual. De no ser así, investigaremos y le reembolsaremos la diferencia.

5. Errores técnicos
   • Ocasionalmente, un problema técnico puede resultar en un cargo incorrecto. En ese caso, lo corregiremos y emitiremos un reembolso de inmediato.

¿Qué hacer a continuación?

Por favor, póngase en contacto Nuestro equipo de soporte de facturación con los siguientes detalles:

• La dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.

• Una breve descripción del problema.

• Cualquier detalle de pago relevante (por ejemplo, fechas o importes).

Revisaremos su cuenta y resolveremos el problema lo antes posible.

Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Si cree que tiene derecho a un reembolso, por favor... Contáctanos.

Simplemente explique su situación y con gusto la analizaremos con más detalle. Cada solicitud se revisa individualmente y hacemos todo lo posible por encontrar una solución justa y satisfactoria.

Nuestro procesador de pagos, Stripe, cuenta con la certificación PCI de Nivel 1, el máximo nivel de seguridad en el procesamiento de pagos. Esto significa que su información de pago está protegida mediante medidas de seguridad líderes en el sector, entre ellas:

• Cifrado: Sus datos de pago se cifran mediante los protocolos SSL (Secure Socket Layer) y TLS (Transport Layer Security), lo que garantiza que los datos confidenciales se transmitan de forma segura.

• Tokenización: Stripe nunca almacena directamente la información de tu tarjeta. En su lugar, la reemplaza con un token seguro, lo que hace prácticamente imposible que terceros no autorizados accedan a tus datos.

• Monitoreo continuo: Stripe monitorea continuamente las transacciones para detectar actividad fraudulenta y utiliza aprendizaje automático avanzado para identificar y mitigar riesgos.

• Cumplimiento: Stripe cumple totalmente con PCI-DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), lo que proporciona una capa adicional de protección para sus datos.