المدفوعات

نحن نقبل جميع التخصصات الرئيسية بطاقات الائتمان, أبل باي, جوجل باي و باي بال في معظم البلدان. بناءً على موقعك، قد تتوفر خيارات دفع إضافية.

لا تقلق - من الممكن أن تفشل عمليات الدفع، ونحن هنا لمساعدتك!

• عند الخروج: إذا فشلت عملية الدفع، ستظهر لك رسالة خطأ. يمكنك التحقق من بيانات بطاقتك جيدًا للتأكد من عدم وجود أخطاء إملائية أو تجربة طريقة دفع أخرى لإتمام عملية الشراء.

• لتجديد الاشتراك: إذا لم تتم عملية الدفع، فسيعيد معالج الدفع لدينا Stripe المحاولة تلقائيًا حتى 4 مرات خلال الأسبوع. خلال هذه الفترة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تطالبك بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك عند الحاجة.

تشمل الأسباب الشائعة لفشل الدفع ما يلي:

1. عدم كفاية الأموال.

2. تفاصيل البطاقة منتهية الصلاحية.

3. معلومات البطاقة غير صحيحة (على سبيل المثال، رقم خاطئ، أو رمز CVV، أو تاريخ انتهاء الصلاحية).

4. رفض مصدر البطاقة المعاملة (على سبيل المثال، لأسباب أمنية أو جغرافية).

5. حدود المعاملات اليومية أو المدفوعات الدولية المحظورة.

إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك بسبب إحدى هذه المشكلات، فنوصيك بالتواصل مع البنك الخاص بك أو تحديث معلومات الدفع في إعدادات حسابك.

تحديث بيانات الدفع سهل وسريع! اتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك

2. انتقل إلى إدارة العضوية
   • تحت اشتراكك النشط، انقر فوق الزر الأخضر المسمى "إدارة طريقة الدفع"

3. تحديث طريقة الدفع الخاصة بك

   سيتم تحويلك إلى صفحة فوترة آمنة (مدعومة من Stripe). إليك ما عليك فعله بعد ذلك:

   • انقر "+ إضافة طريقة الدفع" إذا كنت تريد إضافة بطاقة جديدة.
     

   • قم بتعيين طريقة الدفع الجديدة كطريقة افتراضية، إذا أمكن، عن طريق تحديد الخيار الموجود بجوار بطاقتك.
     

     

4. تأكيد التحديث

   بمجرد تحديث طريقة الدفع أو إضافة طريقة دفع جديدة، سيستخدم اشتراكك تلقائيًا التفاصيل الجديدة للرسوم المستقبلية.

نحن ندعم حاليًا المدفوعات بالعملات التالية:

يرجى اختيار عملتك المفضلة عند الاشتراك. لا يُمكن حاليًا تبديل العملات أثناء الاشتراك الجاري. إذا كنت بحاجة إلى تبديل العملات بعد الاشتراك، يُرجى إلغاء اشتراكك الحالي وإعادة الاشتراك بالعملة الصحيحة بعد انتهاء صلاحيته.

نتفهم أن مشاكل الفواتير قد تكون مزعجة، ونحن هنا لمساعدتك في حلها بأسرع وقت ممكن. إليك ما تحتاج لمعرفته:

1. رسوم مضاعفة بعد الترقية أو تخفيض الإصدار
   • إذا قمتَ بترقية خطتك مؤخرًا، فقد يكون هناك رسوم مضاعفة مؤقتة أثناء الانتقال إلى الخطة الجديدة. لا تقلق، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب معالجة النظام للتغييرات.

   • سنقوم بالتأكد من حصولك على أي مبالغ مستردة بنسبة مئوية عن الوقت غير المستخدم في خطتك السابقة.

2. رسوم متعددة بعد فشل الدفع
   • إذا فشلت عملية الدفع في البداية، فقد يكون النظام قد أعاد المحاولة أو ربما أعدتَ معالجة الدفع يدويًا. سنراجع سجلّ دفعاتك لتأكيد ما حدث واسترداد أي رسوم مكررة.

3. تأخير استرداد الأموال أثناء تغيير الفاتورة
   • إذا غيّرت باقة اشتراكك (مثلاً، من شهرية إلى سنوية)، فقد لا تزال عملية استرداد المبلغ غير المستخدم من باقتك السابقة قيد المعالجة. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام عمل.

4. تداخل الاشتراك
   • إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم اشتراكين في الوقت نفسه (مثلاً، عند التحويل من اشتراك شهري إلى سنوي)، فيجب ألا يبدأ الاشتراك الجديد إلا بعد انتهاء فترة الفوترة الحالية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسنتحقق من الأمر ونعيد الفرق.

5. الأخطاء الفنية
   • في بعض الأحيان، قد تؤدي مشكلة فنية إلى رسوم غير صحيحة. في هذه الحالة، سنصحح المشكلة ونرد المبلغ فورًا.

ماذا يجب أن تفعل بعد ذلك؟

يرجى الاتصال فريق دعم الفواتير لدينا مع التفاصيل التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

• وصف موجز للمشكلة.

• أي تفاصيل الدفع ذات الصلة (على سبيل المثال، التواريخ أو المبالغ).

سوف نقوم بمراجعة حسابك وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها أحيانًا. إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد أموالك، يُرجى تواصل معنا.

ما عليك سوى شرح حالتك، وسيسعدنا النظر فيها عن كثب. تتم مراجعة كل طلب على حدة، ونبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل عادل ومرضٍ.

معالج الدفع لدينا، Stripe، معتمد كمزود خدمة PCI من المستوى الأول، وهو أعلى مستوى أمان لمعالجة المدفوعات. هذا يعني أن معلومات الدفع الخاصة بك محمية باستخدام إجراءات أمان رائدة في هذا المجال، بما في ذلك:

• التشفير: يتم تشفير تفاصيل الدفع الخاصة بك باستخدام بروتوكولات SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) وTLS (أمان طبقة النقل)، مما يضمن نقل البيانات الحساسة بشكل آمن.

• الترميز: لا يخزّن Stripe معلومات بطاقتك مباشرةً، بل يُستبدل برمز آمن، مما يجعل الوصول إلى بياناتك شبه مستحيل من قِبل جهات غير مصرح لها.

• المراقبة المستمرة: تقوم Stripe بمراقبة المعاملات بشكل مستمر بحثًا عن أي نشاط احتيالي وتستخدم التعلم الآلي المتقدم لتحديد المخاطر وتخفيفها.

• التوافق: Stripe متوافق تمامًا مع PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية لبياناتك.