付款

我們接受所有主要 信用卡, 蘋果支付, 谷歌支付 和 PayPal 在大多數國家。根據您所在的位置，可能還會提供其他付款方式。

別擔心－付款失敗是常有的事，我們會盡力幫助您！

• 結帳時： 如果付款失敗，您將看到一條錯誤訊息。您可以仔細檢查您的銀行卡資訊是否有拼字錯誤，或嘗試其他付款方式來完成購買。

• 對於續訂： 如果您的付款未成功，我們的支付處理器 Stripe 將在一周內自動重試最多 4 次。在此期間，您會收到一封電子郵件，提示您根據需要更新付款方式。

付款失敗的常見原因包括：

1. 資金不足。

2. 卡片詳細資料已過期。

3. 卡片資訊不正確（例如，卡號、CVV 或有效期限錯誤）。

4. 發卡機構拒絕交易（例如，出於安全或地理原因）。

5. 每日交易限額或阻止國際支付。

如果您的付款因上述某個問題而失敗，我們建議您聯絡銀行或在您的帳戶設定中更新您的付款資訊。

更新您的付款資訊快速又簡單！請依照以下步驟操作：

1. 登入您的帳戶

2. 導航至 管理會員資格
   • 在您的有效訂閱下，點擊標有 “管理付款方式”

3. 更新您的付款方式

   您將被重新導向到安全的結算頁面（由 Stripe 提供支援）。接下來請執行以下操作：

   • 點選 “+ 新增付款方式” 如果您想新增一張新卡。
     

   • 如果適用，請選擇卡片旁邊的選項，將新的付款方式設定為預設付款方式。
     

     

4. 確認更新

   一旦您更新或新增了新的付款方式，您的訂閱將自動使用新的詳細資訊進行未來的收費。

我們目前支援以下貨幣付款：

請在訂閱時選擇您的首選貨幣。目前訂閱期間無法切換貨幣。如果您在訂閱後需要切換貨幣，請取消目前訂閱，並在訂閱到期後以正確的貨幣重新訂閱。

我們理解結算問題可能會令人煩惱，因此我們會盡快幫助您解決。以下是您需要了解的資訊：

1. 升級或降級後收取雙倍費用
   • 如果您最近升級了套餐，在轉換到新套餐時可能會出現暫時的重複收費。不用擔心，這通常是由於系統正在處理變更。

   • 我們將進行檢查，以確保您收到先前計劃中未使用時間的按比例退款。

2. 付款失敗後多次扣款
   • 如果您的付款最初失敗，可能是系統重試了，或者您手動重新處理了付款。我們將審核您的付款記錄，確認具體原因，並退還所有重複的費用。

3. 帳單變更期間退款延遲
   • 如果您更改了訂閱方案（例如，從月度改為年度），您先前方案中未使用部分的退款可能仍在處理中。退款可能需要幾個工作天才能到帳。

4. 訂閱重疊
   • 如果您認為自己同時被收取了兩個訂閱的費用（例如，從每月訂閱改為按年訂閱），則新的訂閱應在您當前結算週期結束後才生效。如果不是這種情況，我們將進行調查並退還差額。

5. 技術錯誤
   • 有時，技術問題可能會導致收費錯誤。如果發生這種情況，我們會立即糾正並退款。

下一步做什麼？

請聯繫 我們的計費支援團隊 詳細資訊如下：

• 與您的帳戶關聯的電子郵件地址。

• 問題的簡要描述。

• 任何相關的付款詳情（例如日期或金額）。

我們將審核您的帳戶並儘快解決問題。

我們理解有時事情不會照計劃進行。如果您認為自己有資格獲得退款，請 聯絡我們.

只需說明您的情況，我們將很樂意進一步了解。我們會逐一審查您的請求，並盡力找到公平且令人滿意的解決方案。

我們的支付處理器 Stripe 已獲得 PCI 1 級服務提供者認證，這是最高等級的支付處理安全保障。這意味著您的支付資訊將受到業界領先的安全措施的保護，包括：

• 加密：您的付款詳情使用 SSL（安全通訊端層）和 TLS（傳輸層安全性）協定加密，確保敏感資料安全傳輸。

• 令牌化：Stripe 絕不會直接儲存您的銀行卡資訊。相反，它會被替換為安全令牌，這使得未經授權的第三方幾乎不可能存取您的資料。

• 持續監控：Stripe 持續監控交易中的詐欺活動，並使用先進的機器學習來識別和降低風險。

• 合規性：Stripe 完全符合 PCI-DSS（支付卡產業資料安全標準），為您的資料提供額外的保護。