Платежі

Ми приймаємо всі основні кредитні картки, Apple Pay, Google Pay і PayPal у більшості країн. Залежно від вашого місцезнаходження, також можуть бути доступні додаткові варіанти оплати.

Не хвилюйтеся — невдалі платежі трапляються, і ми тут, щоб допомогти!

• На касі: Якщо ваш платіж не вдасться здійснити, ви побачите повідомлення про помилку. Ви можете перевірити дані своєї картки на наявність друкарських помилок або спробувати інший спосіб оплати, щоб завершити покупку.

• Для поновлення підписки: Якщо ваш платіж не пройде, наш платіжний процесор Stripe автоматично повторить спробу до 4 разів протягом тижня. Протягом цього часу ви отримаєте електронний лист із пропозицією оновити спосіб оплати, якщо це необхідно.

Поширені причини невдалих платежів включають:

1. Недостатньо коштів.

2. Дані картки, термін дії яких минув.

3. Неправильна інформація про картку (наприклад, неправильний номер, CVV або термін дії).

4. Емітент картки відхилив транзакцію (наприклад, з міркувань безпеки або географічних причин).

5. Щоденні ліміти транзакцій або заблоковані міжнародні платежі.

Якщо ваш платіж не вдалося здійснити через одну з цих проблем, радимо звернутися до вашого банку або оновити платіжну інформацію в налаштуваннях облікового запису.

Оновлення платіжних даних – це швидко та легко! Виконайте такі дії:

1. Увійдіть до свого облікового запису

2. Перейти до Керування членством
   • Під вашою активною підпискою натисніть зелену кнопку з написом «Керування способом оплати»

3. Оновіть свій спосіб оплати

   Вас буде перенаправлено на захищену сторінку оплати (на базі Stripe). Ось що потрібно зробити далі:

   • Натисніть «+ Додати спосіб оплати» якщо ви хочете додати нову картку.
     

   • Встановіть новий спосіб оплати як стандартний, якщо це можливо, вибравши опцію поруч із вашою карткою.
     

     

4. Підтвердьте оновлення

   Після оновлення або додавання нового способу оплати ваша підписка автоматично використовуватиме нові дані для майбутніх платежів.

Наразі ми підтримуємо платежі в таких валютах:

Будь ласка, виберіть бажану валюту під час підписки. Наразі неможливо змінити валюту під час поточної підписки. Якщо вам потрібно змінити валюту після підписки, скасуйте поточну підписку та повторно оформіть підписку у правильній валюті після закінчення її терміну дії.

Ми розуміємо, що проблеми з оплатою можуть бути неприємними, і ми тут, щоб допомогти вирішити їх якомога швидше. Ось що вам потрібно знати:

1. Подвійна плата після підвищення або зниження тарифного плану
   • Якщо ви нещодавно оновили свій тарифний план, під час переходу на новий план могло тимчасово стягнутися подвійне платіжне навантаження. Не хвилюйтеся — часто це пов’язано з обробкою змін системою.

   • Ми перевіримо, чи отримаєте ви будь-які пропорційні відшкодування за невикористаний час за вашим попереднім планом.

2. Кілька стягнень після невдалого платежу
   • Якщо ваш платіж спочатку не вдалося здійснити, можливо, система повторила спробу або ви вручну повторно обробили платіж. Ми переглянемо історію ваших платежів, щоб підтвердити, що сталося, та повернемо кошти за будь-які дубліковані платежі.

3. Затримка повернення коштів під час зміни платіжної системи
   • Якщо ви змінили свій план підписки (наприклад, з місячного на річний), ваше відшкодування за невикористану частину вашого попереднього плану може все ще оброблятися. Відшкодування може з’явитися на вашому рахунку протягом кількох робочих днів.

4. Перекриття підписок
   • Якщо ви вважаєте, що з вас одночасно стягнули плату за дві підписки (наприклад, перехід з щомісячної на річну), нова підписка має розпочатися лише після закінчення поточного розрахункового періоду. Якщо це не так, ми проведемо розслідування та повернемо різницю.

5. Технічні помилки
   • Іноді технічна проблема може призвести до неправильного списання коштів. У такому разі ми виправимо її та негайно повернемо кошти.

Що робити далі?

Будь ласка, зв'яжіться наша команда підтримки з питань оплати з наступними деталями:

• Адреса електронної пошти, прив’язана до вашого облікового запису.

• Короткий опис проблеми.

• Будь-які відповідні платіжні реквізити (наприклад, дати або суми).

Ми перевіримо ваш обліковий запис і вирішимо проблему якомога швидше.

Ми розуміємо, що іноді все йде не за планом. Якщо ви вважаєте, що маєте право на відшкодування, будь ласка зверніться до нас.

Просто поясніть свою ситуацію, і ми з радістю розглянемо її детальніше. Кожен запит розглядається індивідуально, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб знайти справедливе та задовільне рішення.

Наш платіжний процесор Stripe сертифікований як постачальник послуг PCI рівня 1, що є найвищим рівнем безпеки обробки платежів. Це означає, що ваша платіжна інформація захищена за допомогою провідних галузевих заходів безпеки, зокрема:

• Шифрування: Ваші платіжні дані шифруються за допомогою протоколів SSL (Secure Socket Layer) та TLS (Transport Layer Security), що гарантує безпечну передачу конфіденційних даних.

• Токенізація: Stripe ніколи безпосередньо не зберігає інформацію про вашу картку. Натомість вона замінюється безпечним токеном, що робить практично неможливим доступ до ваших даних для неавторизованих осіб.

• Безперервний моніторинг: Stripe постійно відстежує транзакції на наявність шахрайської діяльності та використовує передове машинне навчання для виявлення та зменшення ризиків.

• Відповідність: Stripe повністю відповідає стандарту PCI-DSS (стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток), забезпечуючи додатковий рівень захисту ваших даних.