Платежи

Мы принимаем все основные кредитные карты, Apple Pay, Google Pay и PayPal В большинстве стран. В зависимости от вашего местоположения могут быть доступны дополнительные варианты оплаты.

Не волнуйтесь — случаются неудачные платежи, и мы готовы помочь!

• При оформлении заказа: Если платёж не пройдёт, вы увидите сообщение об ошибке. Вы можете ещё раз проверить данные карты на наличие опечаток или попробовать другой способ оплаты для завершения покупки.

• Для продления подписки: Если ваш платёж не пройдёт, наш платёжный процессор Stripe автоматически повторит попытку до четырёх раз в неделю. В течение этого времени вы получите электронное письмо с предложением обновить способ оплаты при необходимости.

Наиболее распространённые причины невыполнения платежей:

1. Недостаточно средств.

2. Срок действия данных карты истек.

3. Неверная информация о карте (например, неправильный номер, CVV или срок действия).

4. Эмитент карты отклонил транзакцию (например, по соображениям безопасности или географическим причинам).

5. Ежедневные лимиты транзакций или заблокированные международные платежи.

Если ваш платеж не был выполнен из-за одной из этих проблем, мы рекомендуем обратиться в ваш банк или обновить платежную информацию в настройках вашего счета.

Обновить платёжные данные легко и быстро! Выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись

2. Перейти к Управление членством
   • Под вашей активной подпиской нажмите зеленую кнопку с надписью «Управление способом оплаты»

3. Обновите способ оплаты

   Вы будете перенаправлены на защищенную страницу оплаты (на платформе Stripe). Вот что нужно сделать дальше:

   • Щелкните «+ Добавить способ оплаты» если вы хотите добавить новую карту.
     

   • Если применимо, установите новый способ оплаты в качестве способа по умолчанию, выбрав соответствующую опцию рядом с вашей картой.
     

     

4. Подтвердите обновление

   После обновления или добавления нового способа оплаты ваша подписка будет автоматически использовать новые данные для будущих списаний.

В настоящее время мы поддерживаем платежи в следующих валютах:

Пожалуйста, выберите предпочтительную валюту при оформлении подписки. В настоящее время смена валюты во время действующей подписки невозможна. Если вам необходимо сменить валюту после оформления подписки, отмените текущую подписку и оформите подписку повторно в нужной валюте после окончания срока её действия.

Мы понимаем, что проблемы с оплатой могут быть неприятными, и мы готовы помочь решить их как можно быстрее. Вот что вам нужно знать:

1. Двойная плата после повышения или понижения класса обслуживания
   • Если вы недавно сменили тарифный план, при переходе на новый тариф могло временно списаться двойное списание средств. Не волнуйтесь — это часто связано с обработкой изменений системой.

   • Мы проверим, получите ли вы пропорциональный возврат средств за неиспользованное время по предыдущему плану.

2. Несколько списаний после неудачного платежа
   • Если ваш платёж изначально не прошёл, возможно, система предприняла повторную попытку, или вы вручную повторно обработали платёж. Мы проверим историю ваших платежей, чтобы установить причину и вернуть дубликаты списаний.

3. Задержка возврата средств при изменении счета
   • Если вы сменили тарифный план (например, с ежемесячного на годовой), возврат средств за неиспользованную часть предыдущего тарифа может всё ещё обрабатываться. Возврат средств может занять несколько рабочих дней, прежде чем они появятся на вашем счёте.

4. Перекрытие подписки
   • Если вы считаете, что с вас списали средства за две подписки одновременно (например, при переходе с ежемесячной на годовую), новая подписка должна начать действовать только после окончания текущего расчётного периода. В противном случае мы проведём расследование и вернём разницу.

5. Технические ошибки
   • Иногда техническая проблема может привести к некорректному списанию средств. В этом случае мы исправим ошибку и оперативно вернем средства.

Что делать дальше?

Пожалуйста, свяжитесь наша команда поддержки по выставлению счетов со следующими данными:

• Адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.

• Краткое описание проблемы.

• Любые соответствующие платежные реквизиты (например, даты или суммы).

Мы рассмотрим вашу учетную запись и решим проблему как можно скорее.

Мы понимаем, что иногда всё идёт не по плану. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Просто опишите свою ситуацию, и мы с радостью её рассмотрим. Каждый запрос рассматривается индивидуально, и мы делаем всё возможное, чтобы найти справедливое и удовлетворительное решение.

Наш платёжный процессор Stripe сертифицирован как поставщик услуг PCI Level 1, что соответствует наивысшему уровню безопасности обработки платежей. Это означает, что ваша платёжная информация защищена ведущими в отрасли мерами безопасности, включая:

• Шифрование: ваши платежные данные шифруются с использованием протоколов SSL (Secure Socket Layer) и TLS (Transport Layer Security), что гарантирует безопасную передачу конфиденциальных данных.

• Токенизация: Stripe никогда не хранит данные вашей карты напрямую. Вместо этого они заменяются безопасным токеном, что делает практически невозможным доступ к вашим данным для неавторизованных лиц.

• Непрерывный мониторинг: Stripe непрерывно отслеживает транзакции на предмет мошеннической активности и использует передовые технологии машинного обучения для выявления и снижения рисков.

• Соответствие: Stripe полностью соответствует стандарту PCI-DSS (стандарт безопасности данных индустрии платежных карт), обеспечивая дополнительный уровень защиты ваших данных.