Pagamentos

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay e PayPal na maioria dos países. Dependendo da sua localização, opções de pagamento adicionais também podem estar disponíveis.

Não se preocupe, pagamentos com falha acontecem e estamos aqui para ajudar!

• No checkout: Se o seu pagamento falhar, você verá uma mensagem de erro. Você pode verificar novamente os dados do seu cartão para ver se há erros de digitação ou tentar outro método de pagamento para concluir a compra.

• Para renovações de assinatura: Se o seu pagamento não for processado, nosso processador de pagamentos Stripe tentará novamente automaticamente até 4 vezes ao longo de uma semana. Durante esse período, você receberá um e-mail solicitando que atualize sua forma de pagamento, se necessário.

Os motivos comuns para pagamentos não efetuados incluem:

1. Fundos insuficientes.

2. Detalhes do cartão expirados.

3. Informações incorretas do cartão (por exemplo, número, CVV ou data de validade incorretos).

4. O emissor do cartão recusou a transação (por exemplo, por motivos de segurança ou geográficos).

5. Limites diários de transações ou pagamentos internacionais bloqueados.

Se o seu pagamento falhou devido a um desses problemas, recomendamos entrar em contato com seu banco ou atualizar suas informações de pagamento nas configurações da sua conta.

Atualizar seus dados de pagamento é rápido e fácil! Siga estes passos:

1. Entre na sua conta

2. Navegar para Gerenciar Associação
   • Na sua assinatura ativa, clique no botão verde rotulado “Gerenciar método de pagamento”

3. Atualize seu método de pagamento

   Você será redirecionado para uma página de cobrança segura (desenvolvida pelo Stripe). Veja o que fazer em seguida:

   • Clique “+ Adicionar método de pagamento” se você quiser adicionar um novo cartão.
     

   • Defina seu novo método de pagamento como padrão, se aplicável, selecionando a opção ao lado do seu cartão.
     

     

4. Confirmar a atualização

   Depois de atualizar ou adicionar um novo método de pagamento, sua assinatura usará automaticamente os novos detalhes para cobranças futuras.

Atualmente, aceitamos pagamentos nas seguintes moedas:

Selecione sua moeda preferida ao assinar. No momento, não é possível trocar de moeda durante uma assinatura em andamento. Se precisar trocar de moeda após a assinatura, cancele sua assinatura atual e assine novamente na moeda correta após o vencimento.

Sabemos que problemas de faturamento podem ser frustrantes e estamos aqui para ajudar a resolver isso o mais rápido possível. Veja o que você precisa saber:

1. Cobrança dupla após um upgrade ou downgrade
   • Se você atualizou seu plano recentemente, pode ter havido uma cobrança dupla temporária durante a transição para o novo plano. Não se preocupe — isso geralmente ocorre porque o sistema está processando as alterações.

   • Verificaremos para garantir que você receba quaisquer reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado em seu plano anterior.

2. Várias cobranças após um pagamento com falha
   • Se o seu pagamento falhou inicialmente, o sistema pode ter tentado novamente ou você pode ter reprocessado o pagamento manualmente. Analisaremos seu histórico de pagamentos para confirmar o ocorrido e reembolsaremos quaisquer cobranças duplicadas.

3. Atraso no reembolso durante uma alteração de faturamento
   • Se você mudou seu plano de assinatura (por exemplo, de mensal para anual), o reembolso da parte não utilizada do plano anterior ainda pode estar em processamento. Os reembolsos podem levar alguns dias úteis para aparecer na sua conta.

4. Sobreposição de assinatura
   • Se você acredita que foi cobrado por duas assinaturas ao mesmo tempo (por exemplo, ao mudar de mensal para anual), a nova assinatura só deverá começar após o término do seu período de cobrança atual. Caso contrário, investigaremos e reembolsaremos a diferença.

5. Erros técnicos
   • Ocasionalmente, um problema técnico pode resultar em uma cobrança incorreta. Se for esse o caso, corrigiremos e emitiremos um reembolso imediatamente.

O que fazer em seguida?

Por favor entre em contato nossa equipe de suporte de cobrança com os seguintes detalhes:

• O endereço de e-mail vinculado à sua conta.

• Uma breve descrição do problema.

• Quaisquer detalhes de pagamento relevantes (por exemplo, datas ou valores).

Analisaremos sua conta e resolveremos o problema o mais rápido possível.

Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Se você acredita que tem direito a um reembolso, por favor entre em contato conosco.

Basta explicar a sua situação e teremos prazer em analisá-la mais detalhadamente. Cada solicitação é analisada individualmente e fazemos o possível para encontrar uma solução justa e satisfatória.

Nosso processador de pagamentos Stripe é certificado como Provedor de Serviços PCI Nível 1, o mais alto nível de segurança em processamento de pagamentos. Isso significa que suas informações de pagamento são protegidas por medidas de segurança líderes do setor, incluindo:

• Criptografia: seus detalhes de pagamento são criptografados usando os protocolos SSL (Secure Socket Layer) e TLS (Transport Layer Security), garantindo que dados confidenciais sejam transmitidos com segurança.

• Tokenização: a Stripe nunca armazena diretamente as informações do seu cartão. Em vez disso, elas são substituídas por um token seguro, tornando praticamente impossível o acesso não autorizado aos seus dados.

• Monitoramento contínuo: o Stripe monitora continuamente as transações em busca de atividades fraudulentas e usa aprendizado de máquina avançado para identificar e mitigar riscos.

• Conformidade: O Stripe é totalmente compatível com o PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), fornecendo uma camada adicional de proteção para seus dados.