支払い

主要通貨すべてに対応 クレジットカード, アップルペイ, Googleペイ そして ペイパル ほとんどの国でご利用いただけます。お住まいの地域によっては、追加のお支払い方法もご利用いただける場合があります。

ご心配なく。支払いが失敗することもありますが、私たちがお手伝いします!

• チェックアウト時: お支払いが失敗した場合はエラーメッセージが表示されます。カード情報に誤字がないか再度ご確認いただくか、別のお支払い方法をお試しください。

• サブスクリプションの更新の場合: お支払いが完了しなかった場合、決済代行業者Stripeが1週間に最大4回まで自動的に再試行します。この間、必要に応じてお支払い方法の更新を促すメールが届きます。

支払いが失敗する一般的な理由は次のとおりです:

1. 資金が不足しています。

2. 期限切れのカード詳細。

3. カード情報が正しくありません（例：番号、CVV、有効期限が間違っている）。

4. カード発行会社が取引を拒否しました（例：セキュリティまたは地理的な理由により）。

5. 1 日の取引制限または国際支払いのブロック。

これらの問題のいずれかが原因でお支払いが失敗した場合は、銀行に問い合わせるか、アカウント設定でお支払い情報を更新することをお勧めします。

お支払い情報の更新は簡単です！以下の手順に従ってください。

1. アカウントにログイン

2. 移動先 メンバーシップの管理
   • 有効なサブスクリプションの下にある緑色のボタンをクリックします。 「お支払い方法の管理」

3. お支払い方法を更新する

   安全な請求ページ（Stripe 提供）にリダイレクトされます。次の手順をご覧ください。

   • クリック 「+支払い方法を追加」 新しいカードを追加する場合。
     

   • 該当する場合は、カードの横にあるオプションを選択して、新しい支払い方法をデフォルトとして設定します。
     

     

4. 更新を確認する

   お支払い方法を更新または追加すると、今後のサブスクリプションの請求には新しい詳細が自動的に使用されます。

現在、以下の通貨での支払いをサポートしています。

ご登録の際にご希望の通貨をお選びください。現在、ご登録期間中に通貨を変更することはできません。ご登録後に通貨を変更する必要がある場合は、現在のご登録をキャンセルし、有効期限後に正しい通貨で再度ご登録ください。

請求に関する問題はご不便をおかけすることもあるかと思いますが、私たちはできる限り迅速に解決できるようお手伝いいたします。そのために、以下の点をご理解ください。

1. アップグレードまたはダウングレード後の二重請求
   • 最近プランをアップグレードされた場合、新しいプランへの移行中に一時的に二重請求が発生している可能性があります。これはシステムによる変更処理中に発生することが多いため、ご安心ください。

   • 以前のプランの未使用時間に対する比例配分された払い戻しを確実に受け取れるように確認いたします。

2. 支払い失敗後の複数回の請求
   • お支払いが最初に失敗した場合、システムによる再試行、またはお客様が手動で再処理を行った可能性があります。お支払い履歴を確認し、何が起こったかを確認の上、重複した請求があれば返金いたします。

3. 請求変更時の払い戻しの遅延
   • サブスクリプションプランを変更された場合（例：月額プランから年額プランへ）、以前のプランの未使用分に対する払い戻しがまだ処理中である可能性があります。払い戻しがアカウントに反映されるまでには数営業日かかる場合があります。

4. サブスクリプションの重複
   • 2つのサブスクリプションが同時に請求されたと思われる場合（例：月額プランから年額プランへの切り替え）、新しいサブスクリプションは現在の請求期間の終了後に開始されます。そうでない場合は、調査を行い、差額を返金いたします。

5. 技術的なエラー
   • 技術的な問題により、誤って請求される場合がございます。その場合は、速やかに修正し、返金いたします。

次に何をすべきか?

お問い合わせください 請求サポートチーム 以下の詳細を記載します。

• アカウントにリンクされているメール アドレス。

• 問題の簡単な説明。

• 関連する支払いの詳細 (日付や金額など)。

お客様のアカウントを確認し、できるだけ早く問題を解決いたします。

予定通りにいかないこともあるかと思います。返金の対象となると思われる場合は、 お問い合わせください.

状況をご説明いただければ、喜んで詳しく調査させていただきます。すべてのリクエストを個別に審査し、公平かつご満足いただける解決策を見つけるよう最善を尽くします。

弊社の決済処理業者であるStripeは、決済処理セキュリティの最高水準であるPCIレベル1サービスプロバイダーの認定を受けています。つまり、お客様のお支払い情報は、業界をリードする以下のセキュリティ対策によって保護されているということです。

• 暗号化: お支払いの詳細は SSL (Secure Socket Layer) および TLS (Transport Layer Security) プロトコルを使用して暗号化され、機密データが安全に送信されます。

• トークン化：Stripe はお客様のカード情報を直接保存することはありません。代わりに、安全なトークンに置き換えられるため、不正な第三者がお客様のデータにアクセスすることは事実上不可能です。

• 継続的な監視: Stripe は、不正行為がないか取引を継続的に監視し、高度な機械学習を使用してリスクを特定して軽減します。

• コンプライアンス: Stripe は PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) に完全に準拠しており、データの保護をさらに強化します。